سياسة الاسترجاع
في عجوة بكة نحرص على تقديم تمور عالية الجودة، يتم تجهيزها وتغليفها بعناية ووفق أعلى معايير النظافة. وبحكم أن منتجاتنا غذائية وطازجة، فإن سياسة الاسترجاع لدينا تختلف عن باقي المنتجات، وذلك حفاظًا على سلامتكم وجودة التمور.
شروط قبول طلب الاسترجاع:
- يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 ساعات فقط من وقت استلام الطلب.
- يتم التواصل عبر خدمة العملاء على الواتساب.
يشترط لقبول الطلب:
- عدم فتح العبوة أو استخدام المنتج.
- بقاء التغليف بحالته الأصلية كما تم استلامه.
يجب أن يحتوي طلب الاسترجاع على:
- صور واضحة توضح المشكلة.
- رقم الطلب.
- بيانات التواصل مع العميل.
ملاحظات مهمة:
لا يمكن قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- تأخر العميل في استلام الشحنة من شركة الشحن.
- فتح العبوة أو استخدام المنتج.
- التلف أو التأخير الناتج عن شركة الشحن (في هذه الحالة يتم رفع شكوى مباشرة مع شركة الشحن).
تنبيه: في حال إدخال عنوان غير صحيح من قبل العميل، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن. سنحاول إعادة التوصيل قدر الإمكان، ولكن عجوة بكة غير ملزمة بذلك.
لماذا لا نقبل الاسترجاع بعد فتح التغليف؟
التمور منتج غذائي طازج وسريع التأثر، وأي فتح للعبوة أو تأخير في الاستلام قد يؤثر على سلامة المنتج وجودته، لذلك نعتمد هذه السياسة حرصًا على صحة عملائنا.
طريقة طلب الاسترجاع
التواصل معنا عبر واتساب:
0500395882في حال قبول الطلب، سيتم تزويدك بعنوان الإرجاع الخاص بـ عجوة بكة.
في حال رفض استلام الشحنة وطلب استرجاع المبلغ، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن (ذهابًا وإيابًا).
سياسة الإلغاء
لا يمكن إلغاء الطلب بسبب التأخير إلا بعد مرور 15 إلى 17 يوم عمل من تاريخ الطلب.
نقدّر تفهمكم وثقتكم بنا،
ويسعدنا دائمًا خدمتكم في عجوة بكة 🤍